よくあるご質問

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FAQ

1. お食事について

連泊の際の食事は違うものにアレンジ可能ですか?
夕食については、一部食材や、内容を変更し、対応させていただいております。
朝食については、アレンジの対応はしておりません。
お料理についてアレルギー対応はしていますか?
食材、調理方法、内容など変更し、対応させていただいております。
ご予約の際にお知らせくださいませ。
(調理場、調理器具は共用で使用しております。)
ベジタリアンメニューは対応していますか?
食材、内容を変更し、対応させていただいております。
ご予約の際にお知らせくださいませ。
* 現在、ハラールメニュー、ビーガンメニューには対応しておりません
お子様料理の対応は可能ですか?

お子様のお料理は、宿泊代金に含み、下記の内容で対応させていただいております。

お申込み後、お子様メニューからお弁当、お弁当から大人料理への変更を希望される場合、3日前までにご連絡をお願いいたします。
差額は現地にてご精算をお願い致します。
尚、メニューは、食材の都合により変更になる場合もございます。

<夕食一例>
■ 幼児(5歳まで)7,260円(税・サ込)
<お子様メニュー ワンプレート>
・自家菜園で採れたジャガイモを使ったポテトフライ
・エビフライ
・唐揚げ
・ミートソースパスタ
・但馬牛ハンバーグ
・おにぎり
・デザート
・ジュース

■ 小学生(6歳~12歳)12,100円(税・サ込)
<お弁当>
・かねのね自家菜園サラダ
・自家菜園で採れたジャガイモを使ったポテトフライ
・但馬牛ハンバーグとステーキ
・ミートソースパスタ
・スープ
・エビフライ
・おにぎり
・デザート
・ジュース

<朝食一例>
・ロールパン(マーガリン)
・サラダ
・雪姫ポークチャーシュー
・だし巻き玉子

記念日やお祝いでの利用の際、ケーキは用意できますか?

アニバーサリー プランをお申込みいただくと、食後のデザートをアニバーサリープレートでご用意することができます。 是非、ご利用くださいませ。

<大切な方のお祝い>
メッセージプレート、乾杯の1ドリンク、
シェフからのプレゼント

<大切なわんちゃんのお祝い>
メッセージプレート、シェフ特製わんちゃん用ディナー、
大切な日の思い出づくりを、スタッフが心を込めてお手伝いさせていただきます。

2. ご予約について

全館貸し切りはできますか?
可能でございます。ただし、当日の予約状況などによりお受けできない場合や、ご人数や条件により料金も変わってまいりますので、ご相談くださいませ。
結婚式の二次会などでレストランを貸し切りできますか?
可能でございます。ただし、当日の予約状況により貸し切りができない場合や、ご人数や条件により料金も変わってまいりますので、ご相談くださいませ。

3. わんちゃんについて

アレルギーがあり、狂犬病など各種予防注射を打てない犬は宿泊可能ですか?
可能でございます。その場合、かかりつけの動物病院の証明書の提出をお願いしております。
犬が中型犬で体重15kgを超えるのですが、宿泊可能ですか?
可能でございます。ただし、20kgを超える場合は、下記を条件とし、ご宿泊いただけます。
★同日に他の小型のわんちゃんが宿泊している場合、お食事の際は、お部屋でお留守番いただきます。
★ドッグランは1か所であるため、ドッグラン使用時は、他のわんちゃんのご利用状況を見て、ご配慮をお願いいたします。
1部屋に犬を3匹連れて泊まりたいのですが可能ですか?
部屋のスペースやファシリティの都合上、1部屋2匹までのご案内となっております。
ただし 、小型犬3匹の場合はご相談を承ります。また、どうしても手狭になるため、おひとり様プランで2部屋のご利用も合わせてご検討いただけますと幸いです。
1匹の犬は小型犬、もう1匹が中型犬で体重15㎏を超えるのですが、小型犬しか宿泊できませんか?
一家族で規定内、規定外の犬を1匹ずつお連れの場合、2匹ともお泊りいただけます。
尚、お連れのわんちゃんが、20kgを超え、他のお客様の小型犬のわんちゃんがおられる場合は、お食事の際はお部屋でお留守番いただきます。
又、ドッグランの利用において、他のわんちゃんと時間を分けてご利用いただきます。
ドッグラン(芝生広場)の使用にあたり注意することはありますか?
ドッグランにわんちゃんが入る際、慣れるまでリードをつけていただくようお願い致します。
他のわんちゃんとの交流は飼い主様同士の同意の下、 目を離さずに行ってください。
わんちゃんの糞は備え付けのペールに捨てていただき、尿は、水をかけるなど、飼い主様の責任で処理をお願い致します。
普段無駄吠えはしないのですが、ホテルで鳴かないか心配です
普段の生活と違う環境のため、普段鳴かないわんちゃんもよく鳴いてしまうケースがあります。
そのような場合、他のお客様への配慮からお食事時には、わんちゃんには、お部屋でお留守番いただく場合もあります。
部屋でワンちゃんが粗相をしてしまわないか心配です
環境が変わって、普段は失敗しないわんちゃんが粗相をしてしまうこともございます。
その場合は、すぐお気軽にスタッフまでお知らせください。
また、10キロサイズくらいまでのわんちゃん用のマナーパンツをフロントでご用意しております。お気軽にお申し付けくださいませ。
大きなサイズのわんちゃん用には念のため、ご持参いただけますと幸いです。
ホテル敷地内で犬の同伴が可能なゾーンはどこになりますか?
お泊りいただくお部屋内、芝生広場(ドッツグラン)はノーリードで、レストラン屋内テラス席、および中庭、ホテル入口通路はリード着用でお入りいただけます。
レストラン屋内席、離れ棟、蔵棟は、わんちゃんとの同伴はできません。
ペット用アメニティーの用意はありますか?

以下のものをお部屋にご用意しております。

* ペットシート・糞始末用袋
* 食器(食事用・水飲み用)
* ウェットティッシュ
* 消臭剤
* クイックルワイパー(ハンディタイプ・掃除用)
* ワンちゃんおやつ
* ドッグクッション・お散歩バッグ

犬を連れていくのですが、注意しなければならないことはありますか?
ホテル滞在中にお守りいただきたい事項につきましてはペット宿泊約款に記載しております。
https://kanenone-tamba.com/pet_agreement/
尚、当館はわんちゃん専用宿ではございません。
わんちゃんをお連れでない方もご宿泊されていますので、お互い気持ちよくお過ごしいただけるよう、配慮いただけますと幸いでございます。

4. 客室について

お部屋にテレビはありますか?
自然豊かな静かな環境の中で、ゆっくりお過ごしいただきたい思いから、お部屋にはテレビはございません 。なお、全館無料Wi-Fiを完備しております。また、昔ながらのボードゲームやトランプなどのカードゲームもございます。ぜひ思い思いの楽しみ方でお過ごしくださいませ。
喫煙できる部屋はありますか?
あいにく、ご用意がございません。敷地内 (屋外)の一部の喫煙スペースを除き、全棟、敷地内は禁煙とさせていただいております。喫煙スペースは、チェックイン時にご案内させていただきます。
定員を超えての宿泊は可能ですか?

消防法の規定により、定員を超えての宿泊はお断りしております。

尚、各部屋のスペース、付帯設備の観点からの推奨宿泊人数は以下のとおりです。
■ コテージA(翠・菫) 最大定員4名様 推奨宿泊人数3名様まで
■ コテージB(茜)   最大定員4名様 推奨宿泊人数3名様まで
■ 蔵         最大定員5名様 (内1名様はソファーベッドご利用)
■ 離れ        最大定員6名様 推奨宿泊人数4名様まで

部屋の薪ストーブの薪を追加してもらえますか?
申し訳ございません。薪ストーブ点火はチェックインに合わせスタッフがご準備いたしますが、以降、薪の追加はいたしません。お部屋には、その他の暖房機器もご用意しております。防火、安全上の観点から、薪ストーブの操作は、スタッフ以外はお断りさせていただいております。

5. 施設について

現地精算でキャッシュレス決済は可能でしょうか?
下記のクレジットカードでの決済が可能です。
VISA / MASTER / JCB / AMEX / DINERS/DISCOVER/銀聯
又、PayPayやd払いなどのQRコード決済や交通系IC等各種決済にも対応しております。
館内はバリアフリーですか?
当館はバリアフリーではありません。日本古来の古民家のもつ風格や趣を出来る限り残し、過度な改修を加えていないことなど、木造建築の良さを活かすつくりとなっているため、段差や階段がございます 。お身体が不自由な箇所がある場合は、ぜひ事前にお知らせくださいませ。可能な限り、お手伝いいたします。

6. 観光・気候について

丹波の桜の時期はいつですか?
3月下旬から4月上旬 その年の気候により前後します。
気象庁の開花予想や、丹波市観光協会ホームページの情報などをご確認くださいませ。
https://www.tambacity-kankou.jp/
丹波の紅葉の時期はいつですか?
10月下旬から11月中旬 その年の気候により前後します。
丹波市観光協会ホームページの情報などをご確認くださいませ。
https://www.tambacity-kankou.jp/
丹波栗/黒枝豆 の最盛期はいつですか?
丹波栗は9月後半から10月中旬 黒枝豆は10月上旬からお楽しみいただけます。
その年の気候により前後します。
かねのね栗園の状況は、当ホームページや、公式Instagramなどでご確認いただけます。
かねのねの周りは積雪や凍結はありますか?状況を教えてください
丹波は、冬季常時積雪のある地域ではありません。
年明け1月から3月頃までの間、年に1、2回、降雪、路面凍結の可能性があります。
12月~3月の間に車でご来館されるお客様は安全の為にも、気象情報をご確認いただいた上、必要に応じて、チェーンやスタッドレスタイヤのご準備をお願いしたします。運転に不安のある方は、JR柏原駅から無料の送迎サービスをご用意しております。ホテル周辺の積雪の様子などは、公式Instagramなどでも随時発信しております。
観光情報を教えてください
自然豊かな整備された公園や、桜、紅葉の名所、絶景のお花畑、蛍鑑賞スポット、トレッキングやパラグライダーなどのアウトドアスポーツ、丹波の特産品を購入いただける道の駅など魅力あふれる丹波の観光情報は、丹波市観光協会のホームページをご確認くださいませ。
https://www.tambacity-kankou.jp/
又、愛犬と楽しめる飲食店や、観光情報は、当ホームページ、公式Instagramでも発信しております。

7. その他

送迎は可能ですか?
JR柏原駅往復の送迎サービスを提供しております。
・お迎え:14:30~17:00 ・お送り:10:00~11:00
事前にJR柏原駅の到着時間、出発時間のご連絡をお願い いたします。
早め/遅め のチェックインは可能ですか?
原則15:00以降のチェックインをお願いしておりますが、お部屋の清掃などご準備が整い次第ご案内は可能です。尚、夕食の準備、スタートの都合上、17:30までのチェックインをお願いしております。大幅に遅れる場合は、ご連絡をおねがいいたします。
スケジュールの都合で早朝チェックアウトは可能ですか?
可能でございます。ただし、朝食サービスが提供できない場合があり、その場合の返金はいたしかねます。
お酒はどんなものを置いていますか?
缶ビール、ジュース、ミネラルウォーターをお部屋にご用意しております。(無料)
夕食時レストランでは、料理に合うナチュラルワイン(フランス・イタリア他)、国産ワインなど常時50種類以上を、日本酒は丹波地方の名酒蔵のお酒をご用意しております。
チェックイン前のお荷物の預かり、郵送での荷物の預かりは可能ですか?
事前のお荷物のお預かりは可能でございます。チェックイン前に直接お持ちになる場合は、必ず事前にお時間をお知らせください。スタッフが不在の場合がございます。
郵送にて荷物を送る場合は、ホームページに住所を記載しております。送り状には、ご予約者様のフルネームと、チェックイン日をご記載いただき、お荷物の到着日をチェックイン日の午前中に指定していただきますようお願いいたします。
近くにコンビニやスーパーはありますか?
お車で5分ほどにファミリーマートが、同じく10分ほどにスーパーフレッシュバザール柏原店がございます。
レストランにドレスコードや年齢制限はありますか?
特にございません 。宿泊時には館内着でもご利用いただけます。ぜひゆったりとお寛ぎくださいませ。
ホテルでタクシーを手配できますか?
可能でございます。ただし、お時間によりましては、手配が難しい場合や、ご希望のお時間に間に合わない場合がございます。あらかじめご了承くださいませ。
館内でお土産は買えますか?
自家製ドレッシングや、自家菜園で採れた新鮮野菜のピクルス、丹波三宝パウンドケーキなど、かねのね丹波でしか手に入らないシェフ特製の逸品のほか、わんちゃんには、丹波産鹿肉のおやつなどをご用意しております。里山丹波を楽しむ当館ならではのお買い物をぜひお楽しみくださいませ。